Etsy vergoedt kopers voor ontbrekende, beschadigde en onjuiste items


Etsy lanceert een aankoopbeschermingsprogramma voor shoppers en verkopers, zo maakte het bedrijf vandaag bekend. Het programma, dat op 1 augustus begint, zal klanten terugbetalen wanneer een item beschadigd aankomt, ontbreekt of niet overeenkomt met de beschrijving van de aanbieding.

Aankopen onder de $ 250, inclusief verzendkosten en belastingen, vallen onder het programma, volgens het bijgewerkte verkopershandboek. Het bedrijf zegt dat het $ 25 miljoen per jaar in het programma zal steken om terugbetalingen te dekken en dat het voor verkopers gratis is om aan het programma deel te nemen.

“Een gemakkelijke probleemoplossing is een cruciaal onderdeel van de e-commerce winkelervaring, en ons nieuwe Etsy Aankoopbeschermingsprogramma is bedoeld om winkelen op Etsy nog zorgeloos te maken”, zegt Raina Moskowitz, Etsy’s chief operating officer, in het persbericht.

Voor verkopers stelt het programma hen in staat hun inkomsten te behouden wanneer een item nooit aankomt of als een item arriveert maar beschadigd is – hoewel alleen het eerste geval van schade in een kalenderjaar wordt gedekt. Volgens het bestaande beleid zijn verkopers niet verantwoordelijk voor ontbrekende pakketten, volgens het handboek, maar het nieuwe programma geeft duidelijker aan wanneer Etsy de koper zal terugbetalen en het terugbetalingsproces uniformer zou kunnen maken.

Om in aanmerking te komen voor aankoopbescherming, moeten verkopers hun aankopen verzenden met trackinginformatie en/of een verzendlabel gebruiken dat op Etsy is gekocht, een geschatte leverdatum hebben, en de aanbiedingsdetails moeten onder andere nauwkeurig zijn.

Etsy zegt dat het aankoopbeschermingsprogramma deel uitmaakt van een bredere inspanning “om de klantenondersteuning te verbeteren, vertrouwenssignalen in de gebruikerservaring te vergroten en de integriteit van onze marktplaats als bestemming voor unieke en speciale items te behouden.” Voor Etsy kan het geven van een meer uniforme aanpak aan winkels en kopers bij aankoopproblemen ook tot gevolg hebben dat de marktplaats verder wordt geprofessionaliseerd, in lijn met andere platforms zoals eBay.

Het programma komt een paar maanden nadat duizenden Etsy-verkopers in staking gingen vanwege een lijst met klachten, waaronder een recente verhoging van transactiekosten voor verkopers. Het bedrijf verdedigde de meest recente verhoging van de vergoedingen en zei dat het Etsy in staat zou stellen te investeren in zaken als klantenondersteuning.



Source link

Leave a Comment